Con l’app Revisione contenuti puoi sfruttare la conoscenza collettiva del tuo team.
Grazie all’app, gli agenti possono:
- Effettuare ricerche all’interno del Centro assistenza senza uscire dal ticket
- Inserire link ad articoli pertinenti del Centro assistenza nei commenti del ticket
- Inserire un feedback negli articoli esistenti che richiedono un aggiornamento
- Creare nuovi articoli mentre rispondono ai ticket usando un modello predefinito
Gli agenti non hanno bisogno di uscire dall’interfaccia del ticket per condividere, contrassegnare o creare nuovi contenuti; in questo modo, possono migliorare le risorse self-service offerte ai clienti mentre li aiutano.
Per iniziare, consulta la documentazione dell’app Revisione contenuti.
Ricorda che prima che gli agenti possano creare nuovi contenuti direttamente dai ticket, dovrai preparare un modello su cui si dovranno basare. Per aiutarti in questo compito, di seguito troverai alcuni esempi. Puoi copiare e incollare in un nuovo articolo uno o più dei modelli campione elencati sotto e aggiungere l’etichetta KCTemplate all’articolo.
Modello di domanda e risposta:
[Titolo]
Domanda
scrivi qui la domanda.
Risposta
scrivi qui la risposta.
Modello di soluzione:
[Titolo]
Sintomi
scrivi qui i sintomi.
Soluzione
scrivi qui la soluzione.
Causa
scrivi qui la causa.
Modello di procedura:
[Titolo]
Obiettivo
scrivi qui l’obiettivo o il compito.
Procedura
scrivi qui i passaggi.